一、站在需求的角度理解用戶思維

互聯網經濟時代沒產品，產品只是人的附屬，因為互聯網上人最多。當移動互聯網來臨的時候，我們發現在移動互聯網上出現了很多人，他們不需要產品，他們需要的是分享。更具體一點，他們需要在一起，誰跟誰在一起呢？會因為一些內容的標籤在一起，然後就出現了各種各樣的社群營運者，營運者們把這些有共性的用戶聚集在一起，用戶會產生共性的需求。比如說媽媽們天天在一起，那一定是需要辦親子的旅行度假，這個時候你有目的地去整合相應的產品，把產品再拿到用戶這裡變現，這就是用戶思維的變現模式。

       所以我們說，這就是傳統商業和互聯網商業最核心的區別。傳統商業是產品思維，永遠想著我的產品。互聯網思維是用戶思維，永遠想著獲取用戶分類，用戶服務，用戶沉澱。在互聯網思維當中沒有產品的概念，產品只是變現的道具。

二、如何用用戶思維營運社群

以產品為中心，我們所說的工業化時代，其實很多時候因為物質匱乏，只需要把握住一個大致的方向，就可以把產品生產出來，然後加上廣告的大力推動，產品就可以做成一個暢銷品。但是現在以用戶為核心的時候，你會發現這種方式完全不一樣了，你想出來的產品不是用戶想要的東西，所以用戶不買單就成了積壓的庫存。

那現在的生產模式應該是什麼呢？

以用戶為中心，用戶需要什麼，我再根據用戶和市場的需求通過C2B的模式把它打造出來，然後放到用戶的口袋裡面去，這樣你就沒有任何的庫存的壓力。

那我們傳統企業的服務模式是什麼？

       用戶買了我的產品，我就認為這時候關係已經結束了，我前期佈局大量的廣告就是為了讓你購買我的產品，我已經付出了成本，購買之後你就不要再來找我了，再來找我的肯定是產品出了問題，我就得給你維護。這就是傳統企業對售後服務的抗拒來源。但是信息化時代，社群化營運時代，我們的思路是相反的，我們要盡可能地顛覆過去的思維，這個時候，用戶購買了你的產品，你們關係才剛剛開始，購買行為只是抓住用戶的一個入口，我們後期還要做大量的工作來圍繞這個用戶做開發。

        通過社群營運的方式把這群用戶維護好，讓這些用戶和我們之間的關係越來越緊密，信任度越來越強。然後讓他們從一次性的用戶變成多次購買的用戶，然後從多次購買用戶變成我們的終身用戶，從終身用戶還可以不斷給我們轉介紹，發展更多的用戶進來，幫我們進行裂變，我們的用戶群體就會越來越大，有一個良性的發展方向。任何一個企業，有了一定數量的終身用戶，那他就擁有了這些用戶所能產生的隱形資產。

希望大家在閱讀後惠予點讚、分享，以示鼓勵！因為你們的鼓勵會讓我們知道自己走在對的方向上，讓我們可以把日後的成果和鼓勵過我們的你或妳共同分享。

________________________________________  

● 台灣商務平台
http://www.ali.club.tw/
● 台灣商務平台粉絲頁
https://goo.gl/CUkBsz
● 品嘉建設尚禹營造 
http://www.en-rich.com.tw/
● 品嘉建設胡偉良
https://www.facebook.com/weiliang.hu1/?ref=ts&fref=ts